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Charte
Clients |
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Les
solutions éditées par BGD s'inscrivent très souvent dans une démarche
stratégique pour l'Entreprise. Valoriser son capital c'est tout d'abord
connaître parfaitement son existant et bâtir une gestion des processus
métiers performante et efficace. Les consultants de BGD et de ses
partenaires capitalisent un savoir faire constitué de multiples expériences
opérationnelles dans de nombreux métiers et organisations de l'Entreprise.
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C'est
parce que la mise en œuvre de ces projets est avant tout une expérience
humaine que nous préconisons une démarche pragmatique et personnalisée
pour chaque Client. |
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La
prise en charge d'un projet Client : commence par une prise
de contact avec le futur administrateur de l'application et les membres
du comité de pilotage afin de s'assurer d'une bonne compréhension
des besoins. Cette phase préalable donne à nos consultants la possibilité
de recueillir vos attentes, d'analyser les impacts sur l'organisation
et de définir les plans d'actions ajustés aux contraintes métiers
et aux différentes populations impliquées. Les questions / réponses
échangées permettent aux consultants d'utiliser un vocabulaire adéquat
et d'effectuer un rappel des fonctionnalités offertes par les produits
proposés. |
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L'installation
des parties serveur et client
: s'effectue en parfaite connaissance de l'environnement pour que
les tests effectués garantissent les meilleures performances. Une
formation est dispensée pour l'installation, l'application des mises
à jour et l'organisation de l'exploitation. |
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Assistance
au paramétrage
: un transfert de compétences personnalisé nécessite la formation
d'un chef de projet métier connaissant parfaitement les processus
de fonctionnement de l'Entreprise. Nous l'assistons dans la mise en
œuvre des paramétrages et veillons à ce qu'il puisse faire évoluer
ses scénarios de gestion dans le temps. |
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La
formation utilisateurs : intervient sur un produit prêt
à l'emploi et s'organise par cessions thématiques pour les utilisateurs
et les formateurs de nos Clients. Le nombre de participants est volontairement
limité par souci d'efficacité et de contrôle des connaissances acquises. |
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Des
études de faisabilité de reprise de données et d'interfaces
: avec d'autres applications du système d'information sont fréquemment
réalisées pour une intégration harmonieuse de nos solutions sans re-saisie
et sans doublons fonctionnels. |
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Formation
au design de la base de données et réalisation d'états spécifiques
:la prise en charge des besoins d'édition est facilitée par de nombreux
rapports statistiques et un requêteur mis à disposition, les demandes
de personnalisation sont nombreuses et nous pratiquons des formations
adaptées à la connaissances des données stockées et à l'utilisation
des outils de génération d'états. |
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L'accompagnement
c'est aussi l'affectation de ressources pour toute la vie du projet
(assistance au démarrage, re-paramétrages éventuels, analyse des résultats,
assistance téléphonique, maintenance corrective et évolutive, compléments
de formation spécifiques, suivi Clientèle, conseils d'évolutions,…)
parce que la satisfaction de nos Clients est un gage de sérieux et
de pérennité. |
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